วัตถุประสงค์ของการจัดทำคู่มืองานบริการระบบโทรศัพท์ เพื่อใช้งานภายในมหาวิทยาลัย  ราชภัฏเพชรบูรณ์ เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานทราบขั้นตอน วิธีปฏิบัติ และเป็นแนวทางในการปฏิบัติงานสำหรับบุคลากรในหน่วยงานให้สามารถปฏิบัติงานทดแทนกันได้ โดยในคู่มือปฏิบัติงานมีขั้นตอนการปฏิบัติงานเกี่ยวกับการขอติดตั้งโทรศัพท์ใหม่ VoIp Phone ที่ใช้งานภายในมหาวิทยาลัยในปัจจุบัน  มีรายละเอียดขั้นตอนปฏิบัติแบบละเอียดสามารถปฏิบัติตามได้ตั้งแต่เริ่มต้นจนสุดท้ายกระบวนการ มีการปรับปรุงแก้ไข Flow Chart  ขั้นตอนการปฏิบัติงาน