จัดทำขึ้นโดย นายอภิรักษ์ อุ่นดี | ตำแหน่งนักวิชาการคอมพิวเตอร์
สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบูรณ์
คู่มือปฏิบัติงานหลักฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อรวบรวมรายละเอียด ขั้นตอน และแนวทางการดำเนินงาน โดยมีรายละเอียดสรุปได้ดังนี้:
คู่มือนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติงานด้านการพัฒนาระบบบริการสารสนเทศเพื่อการบริหารจัดการภายในมหาวิทยาลัย โดยมุ่งเน้นการสนับสนุนการบริการแก่นักศึกษาและบุคลากร เพื่อลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ และอำนวยความสะดวกให้ผู้รับบริการสามารถดำเนินการต่างๆ ได้ด้วยตนเองผ่านระบบออนไลน์ ซึ่งสอดคล้องกับนโยบาย "มหาวิทยาลัยดิจิทัล"
ในคู่มือมีการรายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงานของ 5 ระบบสำคัญ ประกอบด้วย:
|
1. ระบบลงทะเบียนใช้งาน Microsoft 365 ช่วยให้ผู้ใช้ขอรับบัญชีอีเมลองค์กร (@office365.pcru.ac.th) ได้ด้วยตนเอง |
|
2. ระบบลงทะเบียนใช้งานอินเทอร์เน็ต สำหรับตรวจสอบสิทธิ์และบันทึกข้อมูลการเข้าใช้งานเครือข่ายภายในมหาวิทยาลัย |
|
3. ระบบแจ้งงานซ่อมบำรุงอุปกรณ์ไอที พัฒนาขึ้นเพื่อลดขั้นตอนการใช้กระดาษ รองรับการแจ้งซ่อมออนไลน์ มีระบบแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ผ่าน Telegram และติดตามสถานะได้แบบเรียลไทม์ |
|
4. ระบบบันทึกและตรวจสอบความพร้อมห้อง Data Center ออกแบบมาเพื่อรองรับมาตรฐาน ISO 27001:2022 โดยเปลี่ยนจากการใช้แบบฟอร์มกระดาษมาเป็นระบบดิจิทัล เพื่อการจัดเก็บข้อมูลที่ครบถ้วนและตรวจสอบย้อนหลังได้ง่าย |
|
5. ระบบบันทึกการเข้าใช้งานห้องเรียน ใช้สำหรับจัดเก็บสถิติการใช้ห้องเรียน เพื่อประโยชน์ในการวางแผนทรัพยากรและการดูแลรักษา |
การพัฒนาระบบเหล่านี้ส่งผลดีในหลายด้าน ดังนี้:
✓ ด้านผู้ใช้งาน: สามารถบริหารจัดการข้อมูลส่วนบุคคล เช่น การเปลี่ยนรหัสผ่านได้ตลอดเวลา และลดขั้นตอนการใช้เอกสาร
✓ ด้านการบริหาร: มีระบบรายงานสถิติการให้บริการ เพื่อให้ผู้บริหารใช้ในการวิเคราะห์แนวโน้มและวางแผนพัฒนาการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ
✓ ด้านองค์กร: สร้างระบบการทำงานที่โปร่งใส ตรวจสอบได้ และลดภาระงานซ้ำซ้อนของเจ้าหน้าที่
คู่มือแบ่งเนื้อหาออกเป็น 3 ส่วนหลัก ได้แก่:
